Возврат и обмен

Мы хотим, чтобы вы любили вашу вещь с первого дня.

Но если товар не подошел, то возврат можно оформить по правилам дистанционной торговли.

1) Возврат товара надлежащего качества (если просто не подошло)

Вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения — в течение 7 дней. 
Возврат возможен, если сохранены:

• товарный вид и потребительские свойства,
• ярлыки/комплектация (если были),
• документ, подтверждающий покупку (если его нет — не страшно, мы всё равно постараемся найти заказ по данным).

Расходы на пересылку при возврате товара надлежащего качества, как правило, оплачивает покупатель (включая упаковку и доставку до нас). Пока посылка в пути, ответственность за неё лежит на отправителе — пожалуйста, упакуйте надёжно и сохраните трек-номер.


2) Исключения: что нельзя вернуть как “надлежащее качество”

Мы не сможем принять возврат товара надлежащего качества, если он имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использован только вами — например:

• изделие, изготовленное по индивидуальным меркам/параметрам,
• модификации по вашему запросу,
• персонализация (тиснение/надписи/индивидуальный дизайн/комбинация материалов).

3) Возврат товара ненадлежащего качества (если есть недостаток)

Если вы получили не тот товар, или обнаружили недостаток — напишите нам, мы всё решим максимально быстро. В таких случаях расходы на доставку/обмен берём на себя. 
Важно: натуральная кожа может иметь естественные особенности (уникальный рисунок, неоднородность фактуры/тона), а оттенок на фото может немного отличаться из-за освещения и настроек экрана — это не является недостатком само по себе. 
Но если товар не соответствует заявленным характеристикам или имеет дефект, влияющий на использование — это повод для обращения.

При споре о причинах недостатка мы можем провести проверку качества/экспертизу. Если экспертиза покажет производственный недостаток — всё оформим за наш счёт; если выяснится, что дефект возник из-за эксплуатации, мы сообщим заключение и дальнейшие варианты.  

4) Как оформить возврат

Напишите нам:

• на почту yourheritage@yandex.ru с темой «Возврат», или
• в Телеграм/WhatsApp +7 995 312-34-32 

В сообщении укажите номер заказа, что хотите сделать (возврат/обмен), и приложите фото товара (если есть вопрос по качеству).


5) Возврат денежных средств

Деньги возвращаются в течение 10 дней с даты получения требования о возврате (а фактическое зачисление зависит от банка/платёжной системы).