Нажимая "Отправить заявку", вы соглашаетесь с публичной офертой и политикой конфиденциальности
Следите за нами
Ваш первый Heritage — со скидкой 10%
Присоединяйтесь к нашему Telegram — получите персональный промокод, ранний доступ к новинкам и закрытые предложения.
*Промокод действует только для новых клиентов в течение 48 часов.
*Промокод действует только для новых клиентов в течение 48 часов.
Возврат и обмен
Мы хотим, чтобы вы любили вашу вещь с первого дня.
Но если товар не подошел, то возврат можно оформить по правилам дистанционной торговли.
Возврат товара надлежащего качества (если просто не подошло)
Вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения — в течение 30 дней.
Возврат возможен, если сохранены:
- товарный вид и потребительские свойства,
- ярлыки/комплектация (если были),
- документ, подтверждающий покупку (если его нет — не страшно, мы всё равно постараемся найти заказ по данным).
Расходы на пересылку при возврате товара надлежащего качества, как правило, оплачивает покупатель (включая упаковку и доставку до нас). Пока посылка в пути, ответственность за неё лежит на отправителе — пожалуйста, упакуйте надёжно и сохраните трек-номер.
Исключения: что нельзя вернуть как “надлежащее качество”
Мы не сможем принять возврат товара надлежащего качества, если он имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использован только вами — например:
- изделие, изготовленное по индивидуальным меркам/параметрам,
- модификации по вашему запросу,
- персонализация (тиснение/надписи/индивидуальный дизайн/комбинация материалов).
Возврат товара ненадлежащего качества (если есть недостаток)
Если вы получили не тот товар, или обнаружили недостаток — напишите нам, мы всё решим максимально быстро. В таких случаях расходы на доставку/обмен берём на себя.
Важно: натуральная кожа может иметь естественные особенности (уникальный рисунок, неоднородность фактуры/тона), а оттенок на фото может немного отличаться из-за освещения и настроек экрана — это не является недостатком само по себе.
Но если товар не соответствует заявленным характеристикам или имеет дефект, влияющий на использование — это повод для обращения.
При споре о причинах недостатка мы можем провести проверку качества/экспертизу. Если экспертиза покажет производственный недостаток — всё оформим за наш счёт; если выяснится, что дефект возник из-за эксплуатации, мы сообщим заключение и дальнейшие варианты.
Важно: натуральная кожа может иметь естественные особенности (уникальный рисунок, неоднородность фактуры/тона), а оттенок на фото может немного отличаться из-за освещения и настроек экрана — это не является недостатком само по себе.
Но если товар не соответствует заявленным характеристикам или имеет дефект, влияющий на использование — это повод для обращения.
При споре о причинах недостатка мы можем провести проверку качества/экспертизу. Если экспертиза покажет производственный недостаток — всё оформим за наш счёт; если выяснится, что дефект возник из-за эксплуатации, мы сообщим заключение и дальнейшие варианты.
Как оформить возврат
Напишите нам:
В сообщении укажите номер заказа, что хотите сделать (возврат/обмен), и приложите фото товара (если есть вопрос по качеству).
- на почту info@yourheritage.ru с темой «Возврат», или
- в Телеграм/WhatsApp +7 995 312-34-32
В сообщении укажите номер заказа, что хотите сделать (возврат/обмен), и приложите фото товара (если есть вопрос по качеству).
Возврат денежных средств
Деньги возвращаются в течение 10 дней с даты получения требования о возврате (а фактическое зачисление зависит от банка/платёжной системы).